VIGENCIA DESDE EL 09 DE MARZO DE 2023.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

1. Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a partir del día de la compra.

2. Cambio de Productos:

a. En las Tiendas Duty Free Shop de Interbaires S.A. (en adelante, las “Tiendas”):

Para realizar cambios de productos adquiridos en Tiendas, deberá obligatoriamente encontrarse en calidad de pasajero internacional, en tal caso podrá acercarse a la línea de cajas de cualquiera de nuestras Tiendas (en el mismo aeropuerto en el cual adquirió el producto), presentando la factura de compra, junto al producto con sus etiquetas y embalajes originales (el producto en cuestión no tuvo que ser abierto ni utilizado). Tenga presente que el producto deberá cumplir con el tamaño requerido por la normativa aplicable para poder ingresarlo a la zona primaria aduanera * (por ej. Envases menores a 100 ml de capacidad). Para estos casos, siempre deberá informar al servicio de atención al cliente (con 15 (quince) días hábiles de anticipación a la fecha de viaje) por alguna de las vías de comunicación que se detallan a continuación:

E-mail/ correo electrónico:0800@dufry.com

Teléfono para llamadas desde Argentina: 0800-333-9460

Teléfono para llamadas desde el exterior: (+54) 911 5480 6200 Ext: 8902.

Tenga presente que el tiempo de respuesta de nuestro canal de servicio de atención al cliente, es de 5 (cinco) días hábiles, por correo electrónico, para informar los procedimientos de cambio (ubicación, fecha y documentos requeridos). Para mayor información lea el punto 6 y 7 siguiente.

* Excepcionalmente, los productos superiores a 100 ml de capacidad, pueden ingresar a la zona primaria aduanera para su cambio en las Tiendas, si con una antelación de 96 (noventa y seis) horas hábiles, el cliente notifica al servicio de atención al cliente de Interbaires S.A., con la información del vuelo, nombre completo del pasajero, número de pasaporte, y siempre que la Policía de Seguridad Aeroportuaria autorice el ingreso del producto a la zona primaria aduanera.

b. Fuera de las Tiendas:

En caso de no encontrarse en calidad de pasajero internacional, el cambio solo puede realizarse si el producto no ha sido utilizado y solo se puede cambiar por un mismo artículo del mismo código que el producto defectuoso, en el mismo aeropuerto en el cual adquirió el producto (siendo el lugar de cambio la bodega/ depósito de almacenamiento de los productos de Interbaires S.A., siempre bajo supervisión de la Dirección Nacional de Aduanas).

Nuestras Tiendas se encuentran ubicadas en zonas primarias aduaneras. Debido a esto, la Dirección Nacional de Aduanas no permite cambios directos en la tienda, a menos que se encuentre en calidad de pasajero internacional. Por lo que los cambios se deben realizar en la bodega/ depósito de almacenamiento de los productos de Interbaires S.A., y todo el procedimiento de cambio, se encuentra supervisado por la Dirección Nacional de Aduanas.

Tenga presente que el tiempo de respuesta de nuestro canal de servicio de atención al cliente, es de 5 (cinco) días hábiles, por correo electrónico, para informar los procedimientos de cambio (ubicación, fecha y documentos requeridos). Para mayor información lea el punto 6 y 7 siguiente

3. Plazos y requisitos para realizar cambio o solicitar la devolución del precio abonado del producto adquirido:

A continuación se detalla el plazo máximo de días permitidos para que el Cliente realice un cambio o solicitar la devolución del precio abonado, según el tipo de producto.

El cambio o devolución de productos se acepta dentro de los 60 (sesenta) días siguientes a la compra. Es necesario para el cambio o solicitar la devolución del precio abonado, que el producto este sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). En todos los casos se deberá conservar la factura de compra. Tenga presente que la Dirección Nacional de Aduanas, requerirá pasaportes, constancia de viajes, y en caso de haber excedido la franquicia aduanera, comprobante de pago del exceso de la franquicia.

Condiciones particulares por línea, para realizar un cambio o solicitar la devolución del precio abonado del producto:

Tecnología: Los productos electrónicos, y celulares no podrán ser bloqueados con clave de acceso.

Perfumes y cosméticos: Deberán estar sellados, con las etiquetas, film protector, gráficas de cajas, precintos u otros en perfecto estado. Sin haber sido abiertos..

Relojes: : Deben contar con su embalaje y etiquetas en perfecto estado. Asimismo, los mismos son enviados al Servicio Técnico Oficial para garantizar su originalidad y verificar que los mismos no hayan sido dañados.

4. Falla técnica

Para el cambio o solicitar la devolución del precio abonado, por falla de funcionamiento, no atribuible al mal uso del producto es necesario contar con la constancia del servicio técnico oficial y cumplir con lo indicado anteriormente (que resulte aplicable a los cambios o devoluciones por falla técnica) y que el producto no se encuentre en las categorías indicadas en el punto 5

5. Restricciones/ Cuestiones de Higiene/ Sanitarias:

No se aceptan cambios o solicitar la devolución del precio abonado de productos de cuidado personal, ropa interior, lencería, trajes de baño, pendientes/aros, audífonos, libros o catálogos, alimentos, bebidas, productos que admiten rellenado, de exhibición o comprados en otro país, artículos con plazo/ fecha de vencimiento/ expiración, productos personalizados, o productos alterados / ajustados después de realiza la venta.

6. ¿Cómo cambio un producto?

Para el cambio de un producto y en caso de que el mismo sea elegible para cambio (conforme lo indicado en los puntos 2, 3, 4, y 5 anteriores), debe ponerse en contacto con uno de nuestros canales de servicio de atención al cliente y hable con uno de nuestros operadores de servicio de atención al cliente para realizar la solicitud. Allí le indicarán los pasos y procedimientos para realizar dicho cambio.

Por favor tenga en cuenta lo siguiente::

El cambio solo puede realizarse si, el producto no ha sido utilizado, es elegible para realizar un cambio (ver puntos 2, 3, 4, y 5 anteriores) se realizará en el mismo aeropuerto donde fue adquirido, y solo se puede cambiar si el titular de la compra, se encuentra en calidad de pasajero internacional, informando previamente al sector de servicio de atención al cliente, quienes le indicaran si el artículo por el cual desea hacer el cambio se encuentra disponible en la tienda libre de impuestos del aeropuerto donde realizo la compra original.

7. ¿Puedo cambiar por un producto de mayor valor?

Si el titular de la compra, no se encuentra en calidad de pasajero, conforme a la normativa aduanera, el cambio de productos solamente puede realizarse por un producto igual (mismo código de producto) al que compró. No se puede cambiar por un producto que tenga un valor mayor, igual o inferior al que se compró.

Si el titular de la compra, se encuentra en calidad de pasajero internacional, puede cambiar el producto por lo que desee en las Tiendas,(en el mismo aeropuerto en el cual adquirió el producto) siempre y cuando cumpla en informar al servicio de atención al cliente 15 (quince) días hábiles antes de realizar el viaje, solicitar el cambio (siempre que el producto sea elegible para cambio, conforme lo indicado en los puntos 2, 3, 4 y 5 anteriores) y abonando la diferencia de precio respectiva en las Tiendas (en el mismo aeropuerto en el cual adquirió el producto). Asimismo, tenga en cuenta que la respuesta de atención al cliente puede demorar 5 (cinco) días hábiles.

8. ¿Cómo devuelvo un producto?

Para la devolución del producto, entendiéndose como devolución la entrega del producto a cambio del importe abonado. Si el producto fue abonado en pesos, se le devolverá el valor abonado en pesos. La devolución solo puede realizarse si se cumple con lo indicado en el punto 3, 4, y 5 anterior. Para devolver un producto, póngase en contacto con uno de nuestros canales de servicio y hable con uno de nuestros operadores de servicio de atención al cliente para realizar una solicitud.

Por favor tenga en cuenta lo siguiente:

Si se encuentra en calidad de pasajero internacional debe solicitar la devolución en la Tienda dónde el producto fue adquirido (previo cumplimiento de los puntos 3, 4, y 5 anteriores), siempre contactando previamente a las personas de servicio de atención al cliente quienes le indicaran los pasos a seguir.

En caso de no viajar y solicitar la devolución (previo cumplimiento de los puntos 3, 4, y 5 anteriores), debe contactarse con nuestros canales de servicio de atención al cliente en dónde le indicaran los pasos a seguir para realizar la devolución. Tenga presente, que debe cumplirse un procedimiento especial en coordinación con la Aduana Argentina, ya que las devoluciones no se realizan directamente en las tiendas libres de impuestos, ya que estas se encuentran en áreas restringidas,por tal motivo, es necesario contactarse con nuestros canales de servicio de atención al cliente, para coordinar la devolución en la bodega/ depósito de almacenamiento de productos de Interiores S.A., en el mismo aeropuerto donde realizó la compra, previa coordinación/ autorización de la Dirección General de Aduanas.

9. ¿Puedo ir al aeropuerto para devolver un producto?

El cambio de productos no se realiza directamente en las Tiendas, ya que estas se encuentran en áreas restringidas.

Para cambiar el producto, póngase en contacto con uno de nuestros canales de servicio y hable con uno de nuestros operadores de servicio al cliente para realizar una solicitud.(previo cumplimiento de los puntos 3, 4, y 5 anteriores)

10. Compras que dejó en guarda en Duty Free Locker:

Tenga presente que los productos dejados en guarda (mediante este sistema denominada Duty Free Locker) solo podrán ser retiradas por usted, en el mismo aeropuerto donde dejó la mercadería en guarda. No puede dejar la mercadería en guarda en un aeropuerto y retirarla en un aeropuerto diferente, la mercadería dejada en guarda, no es transferible de un aeropuerto a otro aeropuerto.

Para evitar inconveniente, es muy importante que al momento de la recepción de la mercadería que dejó en guarda mediante el servicio de “Duty Free Locker” revise el buen estado de los productos antes de firmar el remito de entrega y conformidad. Esto evitará inconvenientes futuros y le servirá también para hacer uso de la garantía. Su nombre, firma y DNI/ Pasaporte al momento de la entrega será muestra de conformidad en la recepción y estado de los productos.

No se aceptarán reclamos por daños estético y/o faltantes una vez firmado el remito conforme.

Tengan presente que una vez recibidos los productos y firmada la conformidad de recepción, Interbaires S.A. no será responsable por los mismos en los términos del art. 1363 del Código Civil y Comercial de la Nación. Al depósito le aplican las disposiciones contenidas en los arts. 1356, sucesivos y concordantes del Código Civil y Comercial de la Nación.

El plazo máximo del depósito es de hasta 30 (treinta) días de la fecha de arribo denunciada por el pasajero al momento de dejar los productos en guarda/ depósito. Interbaires S.A. se obliga conservar los productos por tal plazo. Cumplido dicho plazo los productos que NO sean retirados por el pasajero, serán destruidos con intervención de la autoridad aduanera.

11. Ticket de conformidad que firma el Cliente al momento de comprar productos de los rubros anteojos, relojes, electrónica:

Al momento de retirar algún producto de las categorías/ rubros (anteojos, relojes, o electrónica), el cliente deberá firmar la constancia de conformidad con el estado del producto adquirido, en la que indicará que ha inspeccionado el producto, que el mismo se encuentra en perfecto estado (sin golpes, ralladuras y/ o cualquier otro detalle que se observe a simple vista), con todos sus accesorios y/o componentes. Por lo tanto, el cliente al momento de firmar la constancia, expresa su entera conformidad en relación a lo ofertado y lo que adquiero, liberando de cualquier tipo de reclamo posterior a Interbaires S.A. respecto del estado de entrega del producto adquirido.

12. Constancia de conformidad con cambio o devolución:

El cliente, al realizar el cambio o devolución del producto adquirido en las Tiendas, acepta de conformidad el cambio o devolución, declarando al realizar el mismo, no tener más nada que reclamar, desistiendo de todo tipo de acción, ya sea judicial o extrajudicial, y/o administrativa contra Interbaires S.A., dejando indemne a esta última por cualquier gasto y/o costa que pueda reclamarse en razón de haberse iniciado el reclamo ante cualquier instancia. Asimismo, al momento de realizar el cambio o de recibir la devolución, conforme se indica en la presente Política, el cliente deberá firmar una nota manifestando su conformidad, e indemnidad para con Interbaires S.A. en los términos antes indicados.

* SATISFACCIÓN GARANTIZADA

Interbaires S.A. se esfuerza para garantizar la satisfacción de todos los clientes que visitan sus Tiendas Duty Free Shop (las “Tiendas”). Queremos que su visita a las Tiendas sea más que una experiencia de compras y que usted pueda contar con nuestro servicio de atención al cliente en todo el mundo.

Esta garantía significa que Interbaires S.A. ofrece devoluciones o cambios de productos como se describen en la Política de devolución y cambios, siempre buscando la mejor solución para satisfacer a sus clientes.

Todas las devoluciones o cambios de productos se evalúan individualmente para ofrecer un servicio de atención personalizada y siempre en busca de lo que sea mejor para el cliente, en base a lo indicado en la Política de devolución y cambios..