Preguntas Frecuentes

1. Servicios

  1. ¿Quién puede usar el servicio de pedido anticipado?

    Todos los pasajeros que viajen a través del aeropuerto intenacionalmente

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  2. ¿Cómo funciona el servicio?

    Es tan simple como acceder a la página web, seleccionar tus artículos preferidos y fantásticas ofertas y añadirlo todo a tu carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, hacenos saber la fecha de salida o llegada y selecciona el punto de retiro más conveniente para vos. Uno de nuestros agentes de ventas estará a tu disposición para procesar el pedido.

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  3. ¿Puedo cancelar el pedido?

    Sí, podés cancelar el pedido. No hay ninguna operación obligatoria. Comunicate con nustros Servicio de atencion al cliente Customer Service solicitando cancelar tu orden. Si decidis continuar con la reserva, la operación únicamente se concluirá después de haber pagado y recogido los artículos en el punto de retiro seleccionado, situado en el aeropuerto que hayas elegido.

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  4. ¿Es necesario registrarse?

    No necesitas registrarte para navegar por nuestra página web y consultar la información de nuestros productos. Sin embargo, necesitamos que completes cierta información si deseas realizar un pedido anticipado. La compra libre de impuestos solo está disponible para viajeros internacionales. Debido a la regulación de la compra libre de impuestos, debemos recopilar información sobre tu vuelo.

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  5. ¿Por qué es necesaria la información del vuelo?

    Necesitamos saber la fecha de salida/llegada para gestionar tu pedido debidamente. De este modo, nos aseguramos de que todos los artículos estén preparados y disponibles para tu compra.

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  6. ¿Por qué es necesaria mi fecha de nacimiento?

    Necesitamos saber tu fecha de nacimiento para que, como cliente, puedas tener acceso a categorías restringidas legalmente como alcohol y tabaco.

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  7. ¿Puedo utilizar el servicio de reserva si soy menor de edad?

    Sí, excepto para alcohol y tabaco.

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2. Mis pedidos

  1. ¿Cuándo puedo reservar por anticipado?

    Puedes efectuar un pedido anticipado entre 30 días y 24 hs antes de tu vuelo.

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  2. ¿Cuántas reservas puedo realizar?

    No hay ningún límite establecido para los pedidos anticipados, pero deberás tener en cuenta los límites permitidos que se especifican aquí. Ten en cuenta que probablemente tendrás que pagar las diferencias de tasas e impuestos adicionales si excedes estos límites.

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  3. ¿Puedo modificar la reserva?

    No puedes modificarlo una vez realizada la reserva. Tendrás que cancelarla y efectuar un nuevo pedido.

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  4. ¿Dónde puedo hacer un seguimiento de mis reservas?

    Puedes hacer un seguimiento de tus pedidos accediendo a tu cuenta personal en línea.

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  5. ¿Cómo puedo estar seguro de haber efectuado el pedido correctamente?

    Una vez hayas efectuado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no recibes el correo de confirmación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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3. Lista de Correo

  1. ¿Cómo me suscribo al boletín de noticias de Dufry?

    Podes suscribirte a nuestro boletín de noticias o bien proporcionando una autorización al grupo Dufry durante el proceso de registro o, posteriormente, accediendo a las opciones personales de la cuenta.

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  2. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a la lista de correo?

    Podes cancelarla esta opción accediendo a las opciones personales de tu cuenta.

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4. Contraseña

  1. ¿Qué puedo hacer si olvidé la contraseña?

    Selecciona la opcion "Olvidé mi contraseña" al intentar loguearte y continua el proceso

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5. Detalles Personales

  1. ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

    Podes modificar la información sobre tus datos personales accediendo al perfil de tu cuenta.

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  2. ¿Mis datos personales están seguros?

    Podes tener la total seguridad de que tu información personal es privada y confidencial. Para más información, lee nuestra Política de privacidad.

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6. Pago y Tasas

  1. ¿Cuándo debo pagar?

    El pago se realiza en nuestras tiendas al momento de retirar la reserva el día de tu vuelo internacional

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  2. ¿Cuáles son los métodos de pago permitidos?

    Aceptamos dólares estadounidenses, euros (excepto billetes de €5oo), pesos argentinos, pesos uruguayos, pesos chilenos, reales, tarjetas de crédito y débito. Nuestros precios están expresados en dólares estadounidenses.

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  3. ¿Con qué tarjetas puedo comprar?

    Aceptamos tarjetas de crédito American Express, Mastercard, Visa, Diners Club y Cabal. También aceptamos tarjetas de débito Maestro, Visa débito y Cabal 24.

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  4. ¿Cuáles son las promociones con tarjeta de crédito?

    Las promociones y pago en cuotas con tarjeta de crédito varían según la fecha del año en la que viajes. Te sugerimos que consultes en caja con alguno de nuestros representantes al momento de realizar tu compra o contactate con nuestro Servicio de Atención al Cliente para realizar esta consulta.

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  5. ¿Tendré que pagar alguna tasa adicional sobre el precio visible en la página web?

    No se aplican tarifas extras a los precios online.

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  6. ¿Pueden variar los precios entre el momento de efectuar el pedido y el día de retiro de los artículos?

    Sí, los precios son susceptibles a cambios en función de las políticas de precios de nuestros socios. Sin embargo, si la reserva se efectuó correctamente, se repetará el precio de la factura efectuada el día de la reserva.

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7. En el aeropuerto

  1. ¿Dónde retiro mis artículos?

    Los artículos del pedido anticipado se empaquetarán y estarán listos para ti en el punto de retiro que seleccionaste al efectuar el pedido. Todos los detalles están disponibles en nuestra página web.

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  2. ¿Cuánto tiempo tengo para efectuar un cambio o una devolución?

    .Los cambios o las devoluciones pueden efectuarse hasta 60 días después de la compra en el aeropuerto. Consulta todos los detalles del servicio al cliente. La empresa se reserva el derecho a rechazar las devoluciones enviadas o notificadas después del límite del período de devolución, o a rechazar los artículos que no estén en las mismas condiciones que en el momento de la compra.

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  3. ¿Puedo modificar mi pedido en el aeropuerto?

    Podes añadir o eliminar artículos del carrito antes de realizar el pago.

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  4. ¿Qué pasa si no retiro mi pedido?

    Nada, tal y como se especifica en estas pregunts frecuentes. El pedido anticipado no es una operación vinculante. Si no retirás los artículos en la fecha de tu vuelo (hasta 24h después de la salida de tu vuelo), el pedido simplemente se cancelará sin que esto reporte consecuencias ni cargos adicionales para vos.

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  5. ¿Puede retirar otra persona el pedido a mi nombre?

    El cliente debe demostrar su identidad al recoger los artículos a fin de cumplir con las regulaciones de compra del aeropuerto.

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  6. ¿Puedo devolver los artículos que he comprado?

    La política de devoluciones se aplica tanto en las compras en línea como en tienda. Consulte nuestra regulación del servicio al cliente..

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Beber con moderación. Prohibida su venta a menores de 18 años
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